Att fela är mänskligt; att förlåta är gudomligt.

• Alexander Pope, ”En essä om kritik”

Människor gör misstag, men de borde inte (alltid) behöva utstå konsekvenserna. Att förutse och hantera dessa misstag är en central del av användarcentrerad design. Det finns två huvudsakliga sätt att hjälpa till att minska konsekvenserna av mänskliga misstag: att förhindra misstag innan de inträffar och att ge sätt att fixa dem efter att de har inträffat.

Förhindra misstag innan de inträffar

Förhindrande av misstag är en proaktiv strategi som minskar risken för fel genom att designa system som gör det svårt eller omöjligt för användare att göra fel. Inom e-handel och formdesign ser vi ofta exempel på detta.

Här är några tekniker som används:

Inaktiva knappar

Knappar förblir inaktiva tills alla obligatoriska fält är ifyllda. Detta säkerställer att användaren inte kan skicka in ett formulär med ofullständig information.

Formulärvalidering

Formulär upptäcker att en e-postadress inte har angetts korrekt genom att kontrollera formatet och flagga eventuella fel innan formuläret skickas in. Detta förhindrar att felaktig information sparas eller skickas vidare.

Bekräftelsepopup-fönster

Popup-fönster som frågar användaren om de verkligen vill överge sin varukorg eller göra en annan potentiellt skadlig åtgärd. Detta ger en extra säkerhetsåtgärd och en chans för användaren att tänka om.

Att förutse misstag på detta sätt är ofta mindre frustrerande för användaren än att behöva fixa dem i efterhand, eftersom det förebygger problem innan de uppstår.

Fixa misstag efter att de inträffat

Trots de bästa förebyggande åtgärderna kommer användare ibland att göra misstag. Då är det viktigt att ha en plan för att hjälpa dem att korrigera dessa misstag snabbt och effektivt.

Detaljerade felmeddelanden

När du skriver felmeddelanden är det viktigt att de gör två saker: förklara problemet och förklara hur man fixar det.

Ett bra felmeddelande kan till exempel säga: ”Du sa att du föddes på Mars, som människor inte har koloniserat. Än.” och fortsätta med ”Vänligen ange en födelseplats här på jorden.”

Återställningsmöjligheter

Om en användare tar bort något, men det är möjligt att återställa det, låt dem veta det. Till exempel: ”Du kan alltid återställa raderade objekt genom att gå till papperskorgen och klicka på Återställ.”

Poka-yoke-principen

Principen att förutse användarfel kallas poka-yoke-principen. Poka-yoke är en japansk term (japanska: ポカヨケ) som översätts till ”felsäkring” och går ut på att undvika eller upptäcka misstag innan de sker. Genom att tillämpa denna princip i design kan vi skapa mer användarvänliga system som minimerar frustration och ökar effektiviteten.

Sammanfattningsvis handlar det om att skapa en balans mellan att förhindra fel innan de händer och att ha effektiva lösningar på plats för att åtgärda fel när de inträffar. Detta bidrar till en mer positiv användarupplevelse och en mer pålitlig och robust design.